Återbetalningspolicy
Återbetalnings- och garantipolicy för växter
Vi strävar efter att erbjuda växter av högsta kvalitet och exceptionell service. Det kan dock ibland uppstå problem när levande växter anländer på grund av transportens natur. För att hantera dessa problem rättvist och konsekvent har vi fastställt följande. Garanti för leverans vid ankomst (DoA)Läs noggrant igenom villkoren för att lämna in skadeanmälan och notera vilka typer av skador som är återbetalningsbara och vilka som inte är.
Villkor för garantianspråk
Ditt garantianspråk kan vara ogiltig om något av följande gäller:
- Ingen uppackningsvideo tillhandahålls: Reklamationer måste innehålla en tydlig, kontinuerlig video som visar uppackningsprocessen för att verifiera skicket vid ankomst.
- Försenad rapportering:
- Skador måste rapporteras på leveransdagen (Ankomstdag +0) med detaljerade videor och/eller foton.
- Uppdateringar av anläggningens tillstånd måste skickas till kundtjänst senast Ankomstdag +5 för att bekräfta pågående hälsoproblem.
- Felaktig hantering eller acklimatisering: Återbetalning ges inte för växter som försämras på grund av felaktig skötsel eller hantering av kunden efter leverans.
- Miljömässiga eller externa faktorer: Växter som skadats av okontrollerbara omständigheter (t.ex. väder) efter att vi vidtagit lämpliga försiktighetsåtgärder är inte berättigade till återbetalning.
Typer av skador och rätt till återbetalning
Ej återbetalningsbara skador:
Följande typer av skador beaktas normala variationer eller orsakade av externa faktorer utanför vår kontroll, och är inte berättigade till återbetalning:
-
Kosmetiska skador:
- Gulning eller brunning av bladen.
- Vikta, vissna eller trasiga blad.
- Mindre skador på stjälk eller bladskaft.
-
Problem med tredjepartsbud:
- Leveransförseningar.
- Skadad förpackning (t.ex. trasig låda, krossat material).
- Förlorade paket på grund av budmisstag.
-
Kundfel:
- Felaktig adress eller kontaktuppgifter.
- Felaktig hantering vid uppackning eller acklimatisering (t.ex. användning av vassa verktyg som skadar växten).
- Försenad paketupphämtning från budfirman, vilket resulterar i stress på anläggningen.
-
Externa och okontrollerbara skador:
- Väderrelaterade problem (t.ex. värme- eller frostskador) trots våra försiktighetsåtgärder.
- Naturhändelser eller force majeure-händelser.
Återbetalningsbara skador
Återbetalningar gäller endast för väsentliga frågor som gör anläggningen obrukbar vid leverans. Exempel inkluderar:
- Helt döda växter vid ankomst (t.ex. helt ruttna stjälkar eller rötter).
- Allvarliga och irreparabla fysiska skador orsakade under transport (t.ex. uppryckta växter med rötterna eller att större delar av växten saknas).
Reklamationer som uppfyller ovanstående kriterier måste innehålla detaljerade bevis och uppfylla alla garantivillkor som anges ovan.
Returpolicy för full återbetalning
För att kvalificera sig för en full återbetalning, måste växten/växterna returneras till oss.
- Vi kommer att tillhandahålla en förbetald fraktetikett för att täcka returfraktkostnaderna.
- Växten/växterna måste vara säkert förpackade och returnerade inom 7 dagar efter att reklamationen godkänts.
- Underlåtenhet att returnera växten/växterna inom denna tidsram upphäver rätten till full återbetalning.
När den/de returnerade växten/växterna har mottagits och inspekterats kommer vi att behandla återbetalningen.
Anmälan
För att lämna in ett krav:
- Mejla oss: Använd vår e-post - hello@plantthatplant.comInkludera:
- Uppackningsvideo (obligatorisk).
- Foton/videor som tydligt visar skadorna.
- Ge uppdateringar i rätt tid: Skicka uppdateringar om anläggningens skick till vår kundtjänst senast dag +5 efter ankomst.
Vi förbehåller oss rätten att avvisa anspråk som inte uppfyller policykraven eller saknar tillräckliga bevis.
Tack för din förståelse för att dessa åtgärder är på plats för att säkerställa rättvisa och transparens samtidigt som de balanserar utmaningarna med att transportera levande växter. Om du har några frågor, vänligen kontakta vår kundtjänst.