Política de reembolso
Política de Reembolso e Garantia para Plantas
Nosso objetivo é fornecer plantas da mais alta qualidade e um serviço excepcional. No entanto, plantas vivas podem, às vezes, chegar com problemas devido à natureza do transporte. Para lidar com essas preocupações de forma justa e consistente, estabelecemos os seguintes procedimentos: Garantia de apólice de morte na chegada (DoA). Revise cuidadosamente as condições para registrar reivindicações e observe quais tipos de danos são e não são reembolsáveis.
Condições para reclamações de garantia
Sua reivindicação de garantia pode ser vazio se alguma das seguintes situações se aplicar:
- Nenhum vídeo de unboxing fornecido: As reclamações devem incluir um vídeo claro e contínuo mostrando o processo de desembalagem para verificar as condições na chegada.
- Relatórios atrasados:
- Os danos devem ser comunicados no dia da entrega (Dia +0 de chegada) com vídeos e/ou fotos detalhados.
- As atualizações das condições da planta devem ser enviadas ao serviço de atendimento ao cliente até Dia +5 de chegada para validar preocupações contínuas com a saúde.
- Manuseio ou aclimatação inadequados: Não serão fornecidos reembolsos para plantas que se deterioram devido a cuidados ou manuseio inadequados por parte do cliente após a entrega.
- Fatores ambientais ou externos: Plantas danificadas por circunstâncias incontroláveis (por exemplo, clima) após nossas devidas precauções não serão elegíveis para reembolso.
Tipos de danos e elegibilidade para reembolso
Danos não reembolsáveis:
Os seguintes tipos de danos são considerados variações normais ou causados por fatores externos além do nosso controle e não são elegíveis para reembolsos:
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Danos cosméticos:
- Amarelecimento ou escurecimento das folhas.
- Folhas dobradas, murchas ou quebradas.
- Pequenos danos no caule ou pecíolo.
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Problemas com entregadores terceirizados:
- Atrasos na entrega.
- Embalagem danificada (por exemplo, caixa rasgada, materiais amassados).
- Pacotes perdidos devido a erros da transportadora.
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Erros do cliente:
- Endereço ou detalhes de contato incorretos.
- Manuseio incorreto durante o desembalagem ou aclimatação (por exemplo, uso de ferramentas afiadas que danificam a planta).
- Atraso na retirada dos pacotes pela transportadora, resultando em estresse para a planta.
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Danos Externos e Incontroláveis:
- Problemas relacionados ao clima (por exemplo, danos causados pelo calor ou geada), apesar de nossas medidas de precaução.
- Atos da natureza ou eventos de força maior.
Danos Reembolsáveis
Os reembolsos são aplicáveis apenas para questões substanciais que tornam a planta inviável no momento da entrega. Exemplos incluem:
- Plantas completamente mortas na chegada (por exemplo, caules ou raízes totalmente apodrecidos).
- Danos físicos graves e irreparáveis causados durante o transporte (por exemplo, plantas arrancadas ou partes importantes da planta faltando).
As reivindicações que atendem aos critérios acima devem incluir evidências detalhadas e atender a todas as condições de garantia descritas acima.
Política de devolução para reembolsos integrais
Para se qualificar para um reembolso total, a(s) planta(s) deve(m) ser devolvida(s) a nós.
- Forneceremos uma etiqueta de envio pré-paga para cobrir os custos de envio de devolução.
- A(s) planta(s) deve(m) ser embalada(s) com segurança e devolvida(s) no prazo de 7 dias após a aprovação da solicitação.
- A não devolução da(s) planta(s) dentro desse prazo anulará a elegibilidade para reembolso total.
Assim que a(s) planta(s) devolvida(s) for(em) recebida(s) e inspecionada(s), processaremos o reembolso.
Apresentar uma reclamação
Para registrar uma reclamação:
- Envie-nos um e-mail: Use nosso e-mail - hello@plantthatplant.com. Incluir:
- Vídeo de unboxing (obrigatório).
- Fotos/vídeos mostrando claramente os danos.
- Forneça atualizações oportunas: Envie atualizações sobre as condições da planta ao nosso serviço de atendimento ao cliente até o dia +5 da chegada.
Reservamo-nos o direito de recusar reivindicações que não atendam aos requisitos da apólice ou que não tenham evidências suficientes.
Agradecemos a sua compreensão. Essas medidas visam garantir justiça e transparência, ao mesmo tempo em que equilibramos os desafios do transporte de plantas vivas. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.