Politique de remboursement
Politique de remboursement et de garantie pour les plantes
Notre objectif est de fournir des plantes de la plus haute qualité et un service exceptionnel. Cependant, les plantes vivantes peuvent parfois présenter des problèmes de livraison en raison des conditions d'expédition. Pour répondre à ces préoccupations de manière équitable et cohérente, nous avons mis en place les mesures suivantes. Garantie de la police d'assurance « mort à l'arrivée » (DoA)Veuillez examiner attentivement les conditions de dépôt des réclamations et noter quels types de dommages sont et ne sont pas remboursables.
Conditions de réclamation de garantie
Votre demande de garantie peut être vide si l’une des situations suivantes s’applique :
- Aucune vidéo de déballage fournie : Les réclamations doivent inclure une vidéo claire et continue montrant le processus de déballage pour vérifier l'état à l'arrivée.
- Rapports différés :
- Les dommages doivent être signalés le jour de la livraison (Jour +0 d'arrivée) avec des vidéos et/ou des photos détaillées.
- Les mises à jour de l'état de l'usine doivent être soumises au service client avant Jour +5 d'arrivée pour valider les problèmes de santé en cours.
- Mauvaise manipulation ou acclimatation : Aucun remboursement ne sera accordé pour les plantes qui se détériorent en raison d'un entretien ou d'une manipulation inappropriés par le client après la livraison.
- Facteurs environnementaux ou externes : Les plantes endommagées par des circonstances incontrôlables (par exemple, les conditions météorologiques) après des précautions appropriées de notre part ne sont pas éligibles à un remboursement.
Types de dommages et éligibilité au remboursement
Dommages non remboursables :
Les types de dommages suivants sont pris en compte variations normales ou causés par des facteurs externes indépendants de notre volonté, et ne sont pas éligibles aux remboursements :
-
Dommages esthétiques :
- Jaunissement ou brunissement des feuilles.
- Feuilles pliées, fanées ou cassées.
- Dégâts mineurs sur la tige ou le pétiole.
-
Problèmes liés aux services de messagerie tiers :
- Retards d'expédition.
- Emballage endommagé (par exemple, boîte déchirée, matériaux écrasés).
- Colis perdus en raison d'erreurs de messagerie.
-
Erreurs du client :
- Adresse ou coordonnées incorrectes.
- Mauvaise manipulation lors du déballage ou de l'acclimatation (par exemple, utilisation d'outils tranchants qui endommagent la plante).
- Retard dans la prise en charge du colis par le transporteur, entraînant un stress pour les plantes.
-
Dommages externes et incontrôlables :
- Problèmes liés aux conditions météorologiques (par exemple, dommages causés par la chaleur ou le gel) malgré nos mesures de précaution.
- Cas de force majeure ou cas fortuits.
Dommages-intérêts remboursables
Les remboursements ne s'appliquent que pour problèmes importants qui rendent la plante non viable à la livraison. Exemples :
- Plantes complètement mortes à l'arrivée (par exemple, tiges ou racines complètement pourries).
- Dommages physiques graves et irréparables causés pendant le transport (par exemple, plantes déracinées ou parties importantes de la plante manquantes).
Les réclamations répondant aux critères ci-dessus doivent inclure des preuves détaillées et respecter toutes les conditions de garantie décrites ci-dessus.
Politique de retour pour remboursement complet
Pour être admissible à un remboursement intégral, la ou les plantes doivent nous être retournées.
- Nous fournirons une étiquette d'expédition prépayée pour couvrir les frais de retour.
- La ou les plantes doivent être emballées de manière sécurisée et retournées dans les 7 jours suivant l'approbation de la réclamation.
- Le non-retour de la ou des plantes dans ce délai annulera l'éligibilité à un remboursement complet.
Une fois les plantes retournées reçues et inspectées, nous traiterons le remboursement.
Déposer une réclamation
Pour déposer une réclamation :
- Envoyez-nous un e-mail : Utilisez notre e-mail - hello@plantthatplant.com. Inclure:
- Vidéo de déballage (obligatoire).
- Photos/vidéos montrant clairement les dégâts.
- Fournir des mises à jour en temps opportun : Envoyez des mises à jour sur l'état de la plante à notre service client au plus tard le jour +5 suivant l'arrivée.
Nous nous réservons le droit de refuser les réclamations qui ne répondent pas aux exigences de la politique ou qui manquent de preuves suffisantes.
Merci de votre compréhension. Ces mesures visent à garantir l'équité et la transparence tout en tenant compte des difficultés liées à l'expédition de plantes vivantes. Pour toute question, veuillez contacter notre service client.